คุณทราบหรือไม่ว่า
ISO 9000 และ ISO 9001
แตกต่างกันอย่างไร?

ISO 9000 เป็นมาตรฐานที่อธิบายแนวคิดพื้นฐานและคำศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับระบบการจัดการคุณภาพ โดยการอ่าน ISO 9000 จะช่วยให้เข้าใจที่มา หลักการ และแนวคิดเบื้องหลังของ ISO 9001 ได้ง่ายยิ่งขึ้น

● 7 หลักการสำคัญของการจัดการคุณภาพ (หลักการพื้นฐานตามที่ระบุไว้ใน ISO 9000)

- มุ่งเน้นลูกค้า
- ภาวะผู้นำ
- การมีส่วนร่วมของบุคลากร
- แนวทางเชิงกระบวนการ
- การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
- การตัดสินใจบนพื้นฐานของหลักฐาน
- การบริหารความสัมพันธ์

ISO 9001 คือ มาตรฐานระบบการจัดการคุณภาพ (QMS) ที่มีวัตถุประสงค์เพื่อ “ยกระดับคุณภาพของสินค้าและบริการ” และ “สร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า” โดยกำหนดข้อกำหนดหรือกฎเกณฑ์ที่ชัดเจนสำหรับการบรรลุวัตถุประสงค์ดังกล่าว

การได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 9001 ถือเป็นหลักฐานที่แสดงว่า “องค์กรแห่งนี้มีระบบการบริหารจัดการคุณภาพที่เป็นไปตามมาตรฐานสากลในระดับหนึ่ง” ด้วยเหตุนี้ บริษัทและองค์กรจำนวนมากทั่วโลกจึงดำเนินการขอรับการรับรอง ISO 9001

สำหรับมาตรฐานนี้ สิ่งสำคัญคือการ ปรับปรุงอย่างต่อเนื่องโดยใช้วงจร PDCA การรักษาคุณภาพให้สูงกว่าความคาดหวังของลูกค้า จะช่วยเพิ่ม ระดับความพึงพอใจของลูกค้า ได้

P (Plan) — การวางแผน: กำหนดเป้าหมายด้านคุณภาพ และจัดทำกฎหรือแนวทางเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
D (Do) — การปฏิบัติ: ดำเนินการตามแผนด้านคุณภาพ เพื่อบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้
C (Check) — การตรวจสอบ: ทบทวนผลการดำเนินงาน ตรวจสอบสิ่งที่ควรปรับปรุงและปัญหาที่เกิดขึ้น
A (Act) — การปรับปรุง: วางแนวทางแก้ไขจากผลการทบทวน แล้วนำไปปรับปรุงและดำเนินการจริง