非営業スタッフが営業スタッフの足を引っ張っている
当社では、タイ人の営業スタッフを使って営業を行っているのですが、非営業スタッフ（経理・総務・人事・カスタマーサポート）が営業に対して無関心であるばかりでなく、営業しているスタッフを尻目に大声で談笑していたり、営業スタッフを巻き込んで雑談をしたりと、営業社員の足を足を引っ張る事しかしていません。

どの様にしたら、営業スタッフをフォローする様な非営業スタッフに育てる事が可能でしょうか？

（金型製造 Director・GM 在タイ3年
Yさん 2008/05/07）

ローテーションを考えましょう

ローテーションを前提に考えてみると良いです。先ずは営業の役割は何か、非営業の役割は何かを日本人から職務記述書として定義します。営業は非営業スタッフは現場が理解出来ないと思っていますし、非営業スタッフは恐らく役割認識が出来ていません。

ローテーションによって相互理解も進むはずです。ローテーションを匂わせて、おのおのの役割を定義します。一方で保険として代替要員を準備します。面接だけでもプレッシャーになります。表面上は営業の強化ですが効率が良くなれば採用しなければ良いわけです。やめさせることを前提とするなら10月がボーナスとの関係でチャンスです。
（製造業・業務改善 コンサルタント RYC 高浦氏 回答）

経理スタッフが使えない

当社の経理スタッフはいつも感心にも残業をして業務をしていると思ったら、実は、通常業務時間中は、お茶を飲み、談笑し、何故か（一人で）歌を歌ってたりする（独り言ならぬ、独り歌です）意味不明な従業員です。

それでも業務をしっかりしているのならば、良いのですが、経理処理は遅く、内容をチェックもせず、顧客からのクレームになる事がしばしばです。

非常に使えないのですが、長年、当社の業務に従事しており、当社の業務内容を理解しているので、簡単に切り替えられません。どうしたらよろしいでしょうか？

（自動車関連 MD 在タイ1年半
Kさん 2008/05/07）

経理スタッフの負荷を重くしましょう

負荷を重くしてみましょう。例えば月次決算の締めを３日前にするといったことです。と同時に残業は、現在時点の残業時間を超えないことを条件とします。いずれにしても代替要員は必要です。レイオフを前提とするなら、上記条件をクリアしてもサラリーは上げないことです。

期間短縮のための代替要員であることを口実に仕事を移していくとともに職務記述書を整備することが解決策です。

（製造業・業務改善 コンサルタント RYC 高浦氏 回答）

高卒スタッフを大抜擢してみたものの
不和が生じています

弊社では、最近、業務7年目の25歳の高卒のワーカーを、チームリーダーに抜擢致しました。

それに伴い、給与なども昇給しましたが、それを良しとしない、大卒のエンジニア24歳と話がよく衝突します。（ポジションは同格です）

大卒エンジニアは、話が筋道だって居るのですが、現場の業務とのズレの部分を

上手く把握出来ず、空回り気味です。

また、高卒ワーカーは他のワーカーから突然の抜擢で妬まれている節があるようです。このままだと、近いうちに大きな問題になるかと思われれます。何か業務をよく進める方法ないものでしょうか？

（工作機械 工場長 在タイ２年半
Iさん2008/05/07）

組織運営の失敗と言えます。おそらく高卒のワーカーは日本人受けが良いと思われます。大卒のエンジニアからすれば、筋道立って仕事が出来ないくせに「何だ」。高卒のワーカーからすれば現場のことも知らないのに「何だ」ということになっています。当面策として組織として成り立たせるためには、大卒のエンジニアをひとつ上のポジションを作って調和をとるより方法はないと思われます。一方、他のワーカーからすれ嫉妬心から足を引っ張ろうとしています。

抜擢する際に、日本人からその理由を周辺に説明することが必須です。さらには、抜擢するとして大卒のエンジニアのひとつ下のポジションを設けることが妥当です。高卒のワーカーは有頂天になってしまっています。最悪の場合は彼を解雇することしか方法がなくなります。

（製造業・業務改善 コンサルタント RYC 高浦氏 回答）